工事・障害情報
工事・障害のお知らせ
◎2023年以前の工事障害情報です。 最新のお知らせに戻る ----------------------------------------------------------- ◎2023年12月21日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事【訂正】のお知らせ 2023年9月11日に掲載した内容につきまして 工事実施日12月24日(日)の工事内容に訂正がございますのでご報告させて頂きます。 (訂正後) 工事内容: グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 認証局システム基盤強化のため、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス時間中は、サービスの停止を伴いますので、 当該時間帯を避けてご利用くださいますよう、お願い申し上げます。 ※その他、影響範囲等についての変更はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年12月21日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆故障(発生回復)連絡 dc64.etius.jp 【復旧済み】 ●故障発生日 2023年12月18日 12時23分頃 ●復旧状況 2023年12月18日 12時41分 復旧 ●内容 dc64.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。 ●影響範囲 dc64.etius.jp内の全てのIT-Guardiansホスティングサーバ ●原因 ソフトウェアトラブル ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計18分間のサービス停止により月間稼働率(44640)が、 44622分=99.96%となりました。 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証)に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後)の 所定の減額措置(10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき、 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください。 ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のITヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします。 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、 今後とも『IT-Guardiansメール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年12月18日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年12月15日予定しておりました工事は 2023年12月15日18時00分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年12月4日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年12月17日(日) 0時00分～2023年12月17日(日) 6時00分 工事内容： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 認証局システム基盤強化のため、サービス停止を伴うメンテナンスを実施いたします。 詳細URL https://info-globalsign.com/alert/20230725 影響範囲： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）のお手続きが必要なお客さま ※ご利用中のサービス（SSLを用いたWebページの更新やアクセスなど）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年12月4日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年12月15日(金) 10時00分～2023年12月15日(金) 18時00分の間の300分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容： ハードウェアメンテナンス 影響範囲： バックアップシステムのメンテナンスを実施いたします。 上記時間帯におきまして、バックアップファイルの操作、ダウンロード機能はご利用いただけません。 他のサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月28日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年11月27日予定しておりました工事は 2023年11月27日14時20分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月22日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年11月22日予定しておりました工事は 2023年11月22日01時08分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月20日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事【訂正】のお知らせ 2023年9月11日に掲載した内容につきまして 工事実施日11月26日(日)の工事内容に訂正がございますのでご報告させて頂きます。 (訂正後) 工事内容: グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 認証局システム基盤強化のため、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス時間中は、数十分間のサービス停止が複数回発生 する可能性があります。その場合は、間隔を空けてリトライを お試しくださいますようお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月17日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年11月17日予定しておりました工事は 2023年11月17日01時57分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月13日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年11月27日(月) 14時00分～2023年11月27日(月) 15時00分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc54,dc61～dc62.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月6日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事【訂正】のお知らせ 2023年10月30日に掲載した内容につきまして 工事実施日11月17日(金)の影響時間に訂正がございますのでご報告させて頂きます。 (訂正後) 工事実施日： 2023年11月17日(金) 0時00分～2023年11月17日(金) 4時00分の間の10分程度 ----------------------------------------------------------- ◎2023年11月2日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年11月22日(水) 0時00分～2023年11月22日(水) 4時00分の間の10分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc47,dc54～dc57,dc61～dc62,dc64,dc71,dc74.etius.jp） 工事内容： ネットワークメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年10月30日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年11月17日(金) 0時00分～2023年11月17日(金) 4時00分の間の120分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容： ネットワークメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年10月19日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事【訂正】のお知らせ 2023年9月11日に掲載した内容につきまして 工事実施日10月29日(日)の工事内容に訂正がございますのでご報告させて頂きます。 (訂正後) 工事内容： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 認証局システム基盤強化のため、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス時間中はJCAN証明書の（管理パネルへのログイン、発行および失効リクエスト）が ご利用できなくなります。 ※APIについても影響がございます。 ※発行済み証明書のご利用、失効確認には影響はございません。 詳細URL https://info-globalsign.com/alert/20230725 ----------------------------------------------------------- ◎2023年10月16日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年11月2日(木) 15時00分～2023年11月2日(木) 16時00分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc56～dc57.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内 ： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年10月2日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年10月3日(火) 0時00分～2023年10月3日(火) 2時00分 工事内容： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 利用するデータセンターにおいてメンテナンスが実施されます。 上記時間内に約3秒～10秒程度の瞬断が2回発生いたします。 影響範囲： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）のお手続きが必要なお客さま ※ご利用中のサービス（SSLを用いたWebページの更新やアクセスなど）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年9月11日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年09月24日(日) 0時00分～2023年09月24日(日) 6時00分 2023年10月29日(日) 0時00分～2023年10月29日(日) 6時00分 2023年11月26日(日) 0時00分～2023年11月26日(日) 6時00分 2023年12月24日(日) 0時00分～2023年12月24日(日) 6時00分 工事内容： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の 認証局システム基盤強化のため、メンテナンスを実施いたします。 メンテナンス時間中は接続が不安定になる可能性があります。 その場合は、2～3分の間隔を空けてリトライをお試しくださいますようお願いいたします。 影響範囲： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）のお手続きが必要なお客さま ※ご利用中のサービス（SSLを用いたWebページの更新やアクセスなど）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月29日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年8月29日予定しておりました工事は 2023年8月29日03時00分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月29日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 023年9月12日(火) 15時00分～2023年9月12日(火) 16時00分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内 ： (1)送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2)ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月15日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年8月14日予定しておりました工事は 2023年8月14日16時07分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月15日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年8月14日(月) 14時00分～2023年8月14日(月) 17時00分の間の180分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（バックアップオプションサービス） 工事内容： ハードウェアメンテナンス 影響範囲： バックアップオプションサービスご利用の一部のお客様にて、 バックアップファイルの操作、ダウンロード機能はご利用いただけません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月14日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年8月29日(火) 0時00分～2023年8月29日(火) 6時00分の間の30分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc19,dc47,dc54～dc55.etius.jp） 工事内容： ハードウェアメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月8日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年8月7日予定しておりました工事は 2023年8月7日16時00分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年8月1日掲載 ----------------------------------------------------------- 故障(発生回復)連絡 dc61.etius.jp 【復旧済み】 ●故障発生日 2023年08月01日 00時10分頃 ●復旧状況 2023年08月01日 00時25分 復旧 ●内容 dc61.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。 ●影響範囲 dc61.etius.jp内の全てのIT-Guardiansホスティングサーバ ●原因 ソフトウェアトラブル ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計15分間のサービス停止により月間稼働率(44640)が、 44625分=99.97%となりました。 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証)に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後)の 所定の減額措置(10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき、 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください。 ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のITヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします。 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、 今後とも『IT-Guardiansメール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年7月31日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年8月27日(日) 19時00分～2023年8月28日(月) 0時00分 工事内容： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）の S/MIME Baseline Requirement（S/MIME BR） の制定に伴う認証局のシステム改修のため、 サービス停止を伴うメンテナンスを実施いたします。 影響範囲： グローバルサイン社のSSLサーバー証明書（クイック認証SSL）のお手続きが必要なお客さま ※ご利用中のサービス（SSLを用いたWebページの更新やアクセスなど）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年7月21日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年8月7日(月) 15時30分～2023年8月7日(月) 16時30分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc47,dc74.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年7月5日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年7月5日予定しておりました工事は 2023年7月5日14時20分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年6月21日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年7月5日(水) 14時00分～2023年7月5日(水) 15時00分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc71.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年5月31日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年5月31日予定しておりました工事は 2023年5月31日02時29分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年5月16日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年5月31日(水) 0時00分～2023年5月31日(水) 6時00分の間の300分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容： ハードウェアメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年4月13日掲載 ----------------------------------------------------------- 故障(発生回復)連絡 dc74.etius.jp 【復旧済み】 ●故障発生日 2023年04月13日 17時28分頃 ●復旧状況 2023年04月13日 17時44分 復旧 ●内容 dc74.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。 ●影響範囲 dc74.etius.jp内の全てのIT-Guardiansホスティングサーバ ●原因 ソフトウェアトラブル ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年4月5日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年4月4日予定しておりました工事は 2023年4月4日01時05分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年3月28日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年3月27日予定しておりました工事は 2023年3月27日16時00分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年3月17日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年4月4日(火) 0時00分～2023年4月4日(火) 3時00分の間の90分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc54.etius.jp） 工事内容： ソフトウェアメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年3月10日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年3月27日(月) 15時30分～2023年3月27日(月) 16時30分 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc55.etius.jp） 工事内容： SSLサーバー証明書の更新 影響範囲： サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年2月28日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年2月28日予定しておりました工事は 2023年2月28日05時07分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年2月16日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年2月15日予定しておりました工事は 2023年2月15日02時30分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年2月10日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2023年2月10日予定しておりました工事は 2023年2月10日03時30分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年2月10日掲載 ----------------------------------------------------------- ◆メンテナンス工事のお知らせ 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： 2023年2月28日(火) 0時00分～2023年2月28日(火) 6時00分の間の300分程度 工事対象サービス： SuiteXOEMサーバ（dc47,dc54～dc55.etius.jp） 工事内容： ハードウェアメンテナンス 影響範囲： 上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年2月9日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日： ①2023年2月10日(金) 0時00分～2023年2月10日(金) 4時00分の間の120分程度 ②2023年2月15日(水) 0時00分～2023年2月15日(水) 4時00分の間の120分程度 工事対象サービス： ①SuiteXOEMサーバ（dc19,dc47,dc54～dc57.etius.jp） ②SuiteXOEMサーバ（dc61,dc64,dc71,dc74.etius.jp） 工事内容： ソフトウェアメンテナンス 影響範囲： ・工事が行われる日時におきまして、一部のサービスをご利用いただけない状態となります。 ・Web・一部メール(※1)・管理ツール(※2)をご利用いただけない状態 (※1)新たなメールの受信とメールの送信が行えない状態 (※2)サイトマネージャー、メールマネージャー、Webマネージャーが対象 ----------------------------------------------------------- ◎2023年1月24日掲載 ----------------------------------------------------------- 故障(発生回復)連絡 dc57.etius.jp 【復旧済み】 ●故障発生日 2023年01月23日 17時10分頃 ●復旧状況 2023年01月23日 18時33分 復旧 ●内容 dc57.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。 ●影響範囲 dc57.etius.jp内の全てのIT-Guardiansホスティングサーバ ●原因 ソフトウェアトラブル ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計83分間のサービス停止により月間稼働率(43200)が、 43117分=99.81%となりました。 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証)に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後)の 所定の減額措置(25%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき、 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください。 ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のITヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします。 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、 今後とも『IT-Guardiansメール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2023年1月17日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2023年2月9日(木) 0時00分～2023年2月9日(木) 4時00分の間の120分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc19,dc47,dc54～dc57.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：工事が行われる日時におきまして、 一部のサービスをご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月20日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2022年10月20日予定しておりました工事は 2022年10月20日12時53分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月13日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2022年10月13日予定しておりました工事は 2022年10月13日01時33分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月4日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2022年10月04日予定しておりました工事は 2022年10月04日01時09分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月4日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2022年10月4日(火) 0時00分～2022年10月4日(火) 4時00分の間の120分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc55.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月4日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2022年10月20日(木) 10時00分～2022年10月20日(木) 14時00分の間の120分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc56～dc57,dc61,dc64.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：バックアップシステムのメンテナンスを実施いたします。 上記時間帯におきまして、バックアップファイルの操作、ダウンロード機能はご利用いただけません。 他のサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）には影響ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月4日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2022年10月13日(木) 0時00分～2022年10月13日(木) 3時00分の間の30分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc56～dc57,dc61,dc64.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年10月4日掲載 ----------------------------------------------------------- 【復旧済み】 影響サービス ：dc55.etius.jp 状況 ：全てのサービスをご利用いただけない状態が発生しておりましたが、現在は回復しております。 ●故障発生日 2022年09月27日 09時31分頃 ●復旧状況 2022年09月27日 10時08分 復旧 ●内容 dc55.etius.jp にて、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態が発生しておりました。 ●影響範囲 dc55.etius.jp 内の全てのお客様 ●原因 ソフトウェアトラブル 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計37分間のサービス停止により月間稼働率(43200)が、43163分=99.91%となりました。 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証)に基づき、月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後)の所定の減額措置(10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき、発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください。 ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄問い合わせいただきますようお願いいたします。 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を何卒よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年8月15日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2022年08月04日予定しておりました工事は 2022年08月04日02時39分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年7月26日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2022年07月26日予定しておりました工事は 2022年07月26日03時11分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年7月19日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2022年8月4日(木)0時00分 ～2022年8月4日(木)6時00分の間の300分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc61,dc64.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年7月6日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2022年7月26日(火)0時00分 ～2022年7月26日(火)6時00分の間の300分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc56,dc57.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、 サービスをご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2022年7月6日掲載 ----------------------------------------------------------- 【サービス不安定事象発生のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 全てのサービスにおいて不安定な状態が発生しておりました 発生日時 ：2022年7月5日 20時32分 回復日時 ：2022年7月5日 21時12分 原因 ：アクセス集中 状況 ：全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）のご利用が 不安定な状態が発生しておりましたが対処を実施し、現在は回復しております。 なお、一時的なサービス不安定であり、サービス停止ではないため ＳＬＡ対象には該当いたしません。 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年10月12日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年10月11日予定しておりました工事は 2021年10月11日15時00分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年09月27日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年09月27日予定しておりました工事は 2021年09月27日15時10分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年09月22日掲載 ----------------------------------------------------------- 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年10月11日(月) 14:00～16:00の間 工事対象サービス：SuiteXOEM（dc54,dc61.etius.jp） 工事内容 ：SSLサーバー証明書の更新 影響範囲 ：サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内 ： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い合わせ」 にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年09月09日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年09月27日(月) 14時00分～16時00分 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc56,dc57.etius.jp） 工事内容 ：SSLサーバー証明書の更新 影響範囲 ：サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内 ： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年09月09日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年09月07日予定しておりました工事は 2021年09月07日15時30分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年08月30日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年08月30日予定しておりました工事は 2021年08月30日11時55分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年08月25日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年09月07日(火) 14時00分～16時00分 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc55,dc64,dc71,dc74.etius.jp） 工事内容 ：SSLサーバー証明書の更新 影響範囲 ：サービス停止はございません。 ※すべてのサービスが通常通りご利用になれます。 作業後のご案内 ： (1) 送信・受信メールサーバにSTARTTLS(SMTP、POP、IMAP)、 POP over SSL、IMAP over SSLをご利用のお客さまにおかれましては、 更新後のSSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、お客さまご利用のメールソフトに対し、以下の設定を行ってください。 送信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) 受信用メールサーバー ： ホストサーバー(dc*.etius.jp) アカウント ： ユーザ名@お客さまドメイン (2) ファイル転送にFTPSを使用しているお客さまにおかれましても、更新後の SSL証明書を信用するか否かの警告メッセージが表示される可能性があります。 その場合、信用する証明書として接続を続行させてください。 (この警告画面で１度接続を許可すれば、次回以降、表示されることはありません) 警告画面のイメージ、操作方法につきましては、こちらの「よくあるお問い 合わせ」にて一例をご紹介しておりますので、よろしければご参照ください。 https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025941353 ※なお、(1)(2)で表示される警告メッセージは、SSL証明書が更新されたことに よるもので、サーバーへのアクセス、セキュリティの安全性に問題はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年08月18日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年08月18日予定しておりました工事は 2021年08月18日01時29分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年08月12日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年08月30日(月) 09:30～12:00の間 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc19,dc47,dc54-57,dc61-62,dc64,dc71,dc74.p.etius.jp） 工事内容 ：Webメール（Denbun）アップデート、及びSSLサーバ証明書のセルフ設定機能の追加 影響範囲 ：本工事はメールサービスのメンテナンスではないためメールの送受信機能への影響はありません。 Webメールご利用のお客様において、工事時間帯にWebメールを利用している場合、 アップデート工事が完了するとWebメールがログアウト状態となります。 ※こちらは再度ログインをしていただくことで利用再開ができます。 Webメールのアップデートメンテナンスではござますが、Webメールの利用停止はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年07月29日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事終了のお知らせ】 2021年07月29日予定しておりました工事は 2021年07月29日03時23分に終了致しましたので、ご報告いたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年07月27日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年08月18日(水) 01:00～04:00の間 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc57.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）を ご利用いただけない状態となります ----------------------------------------------------------- ◎2021年07月27日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はWebARENA SuiteXOEMをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2021年07月29日(木) 00:00～04:00の間の60分程度 工事対象サービス：SuiteXOEMサーバ（dc19,dc47,dc54-57,dc61-62,dc64,dc71,dc74.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、一部のサービス（Web・POP/IMAPを除くメール・管理ツール）を ご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2021年03月19日掲載 ----------------------------------------------------------- 【復旧】 03/19発生 dc74.etius.jp サービス停止 故障発生日：2021年03月19日13時07分頃 復旧状況 ：2021年03月19日13時59分 復旧 内容 dc74.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。 お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 影響範囲 dc74.etius.jp内の全てのITガーディアンズ・ホスティングサービスサーバ 原因 ソフトウェアトラブル ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計52分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44588分=99.88%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（25%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも 『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2020年9月19日掲載 ----------------------------------------------------------- 故障(発生回復)連絡 (dc74.etius.jp) 【復旧済み】 発生日時 ：2020年09月02日 17:29 回復日時 ：2020年09月02日 17:45 状況 ：Web機能をご利用いただけない状態が発生しておりましたが、 現在は回復しております。 ----------------------------------------------------------- ◎2020年1月28日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービス・ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2020年02月06日(木) 20:00～22:00の間 工事対象サービス：ITガーディアンズ・ホスティングサービスサーバ （dc71/dc74.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯のうち、数分程度全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール） へアクセスしづらい状態が断続的に発生します。 ----------------------------------------------------------- ◎2019年11月18日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービス・ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2019年12月05日(木) 20:00～22:00の間 工事対象サービス：ITガーディアンズ・ホスティングサービスサーバ （dc47/dc54-57/dc61/dc62/dc64.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯のうち、数分程度全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）へ アクセスしづらい状態が断続的に発生します。 ----------------------------------------------------------- ◎2019年10月31日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービス・ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2019年11月15日(金) 20:00～23:00の間の最大30分程度 工事対象サービス：ITガーディアンズ・ホスティングサービスサーバ （dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57/dc61/dc62/dc64/dc71/dc74.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、IMAP、及び、POPの接続が不安定、 またはアクセスしづらい状況となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2019年7月29日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービス・ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：2019年07月30日(火) 00:00～03:00の間の120分程度 工事対象サービス：ITガーディアンズ・ホスティングサービスサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス （Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 ----------------------------------------------------------- ◎2019年7月29日掲載 ----------------------------------------------------------- 故障(発生回復)連絡 dc19.etius.jp 【復旧済み】 影響サービス：dc19.etius.jp 状況 ：全てのサービスをご利用いただけない状態が発生しておりましたが、 現在は回復しております。 ●故障発生日：2019年07月28日 13時59分頃 ●復旧状況 ：2019年07月28日 15時05分 復旧 ●内容 dc19.etius.jpにて、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態が 発生しておりました。 ●影響範囲 dc19.etius.jp内の全てのお客様 ●原因 ソフトウェアトラブル 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計66分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44574分=99.85%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（25%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも 『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2019年2月19日掲載 ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスにおきまして下記の日程でメンテナンス工事を実施いたします。 ご不便をおかけしますが、安定性向上のためご了承お願い致します。 工事実施日 ：平成31年02月28日(木) 00:00～06:00の間の60分程度 工事対象サービス ：ITガーディアンズ・メール＆ウェブサーバ （dc19/dc47/dc54-dc57/dc61/dc62/dc64/dc71/dc74.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ： 工事時間帯において、60分程度、以下のサービスを停止いたします。 ・メールサービス（POP/IMAPを除く） ・Webサービス ・管理ツールサービス（サイトマネージャー/メールマネージャー/Webマネージャー） ・Webメール ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不便をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。 ----------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- 【メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスにおきまして下記の日程でメンテナンス工事を実施いたします。 記 日時 ：平成31年01月29日(火) 14時00分～17時00分 （24時間表記） 対象サーバー：dc2～dc73.etius.jp 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：本メンテナンスによる影響はございません。 内容 ：グローバルサイン・クイック認証SSLのファイル認証に対応するため お客様ルートディレクトリ(/)配下に「.well-known」というディレクトリを作成します。 目的 ：グローバルサイン・クイック認証SSLをご注文頂き、インストールする際 従来は、認証がすむまでの数分間、 ・.htaccessファイルを改名し作動を止める ・Basic認証を外す 必要があり、その間Webアクセスが遮断されましたが、 上記ディレクトリを作成しその中に認証ファイルを配置する事で お客様サービスを停止する事なく、SSL証明書の設定、更新を可能にするものです お客さまにはご迷惑をおかけしますが、サービス向上のため、ご理解のほどお願い申し上げます。 今後とも、ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをよろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年11月18掲載 ----------------------------------------------------------- 【一部を除く海外IPアドレスからのFTPアクセス遮断解除】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 海外IPアドレスからITガーディアンズ・メール＆ウェブサーバーに対してFTPへのDDoS攻撃が発生しておりましたが、 攻撃の収束を確認しましたので、遮断を解除いたしました。 記 発生日時 ：平成30年11月17日(土) 11時30分頃 （24時間表記） 解除日時 ：平成30年11月18日(日) 15時20分頃 （24時間表記） 対象サーバー：全てのITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスサーバー 状況 ：一部を除く海外IPアドレスからのFTPアクセスを遮断しておりましたが、 攻撃の収束を確認しましたので、遮断を解除いたしました。 お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 今後とも、ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをよろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年11月17掲載 ----------------------------------------------------------- 【一部を除く海外IPアドレスからのFTPアクセス遮断】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 海外IPアドレスからITガーディアンズ・メール＆ウェブサーバに対してFTPへのDDoS攻撃が発生しました。 このため一部を除く海外IPアドレスからのFTPアクセスを遮断しました。 記 発生日時 ：平成30年11月17日(土) 11時30分頃 （24時間表記） 対象サーバー：全てのITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスサーバー 状況 ：一部を除く海外IPアドレスからのFTPアクセス不可 ※遮断の解除については、DDoS攻撃の影響緩和後、順次実施致します。 お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 本故障について進捗を含め本URLにてご案内させていただいております ので、随時ご確認いただきますようお願い申し上げます。 今後とも、ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをよろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年11月14掲載 ----------------------------------------------------------- 【緊急メンテナンス工事のお知らせ】 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成30年11月16日(金) 18時00分～21時00分の間の5分程度 (24時間表記) 工事対象サービス ：ITGホスティング及びメール＆ウェブサーバ 対象のサーバーは右記 （dc19/dc47/dc54-dc57/dc61/dc62/dc64/dc71/dc74.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス（脆弱性対応） 影響範囲 ：Webメール v3 (Denbun V3.3IR3.0A)をご利用中のお客さま 上記時間帯において、繋がりにくい場合があります。 ※メンテナンス後に利用する場合は再度ログインしなおしてください。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年11月05掲載 ----------------------------------------------------------- 【復旧】 11/04発生 dc74.etius.jp サービス停止 ●故障発生日：2018年11月04日20時10分頃 ●復旧状況 ：2018年11月04日20時32分 復旧 ●内容 dc74.etius.jpにて、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態が発生して おりました。 ●影響範囲 dc74.etius.jp内の全てのサーバー ●原因 ソフトウェアトラブル ◎データー消失はございませんのでご安心ください 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計22分間のサービス停止により月間稼働率(43200分）が 43178分=99.95%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも 『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2018年7月23掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成30年08月02日(木) 18:00～22:00 工事対象サービス：ITガーディアンズ・メール＆ウェブサーバ（dc64/dc71.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ： 工事時間帯において、以下のサービスが5分程度つながりづらくなります。 メールサービス（POP/IMAPを除く） FTPサービス ご迷惑をおかけしますが、 安定性向上のため、何卒ご了承ください ----------------------------------------------------------- ◎2018年05月07日 掲載 ----------------------------------------------------------- サービス不安定事象発生のお知らせ 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 全てのサービスにおいて不安定な状態が発生しておりました 発生日時 ：2018年05月06日 13:50 回復日時 ：2018年05月06日 14:00 原因 ：アクセス集中 状況 ：全てのサービスにおいて不安定な状態が発生しておりましたが、 通信遮断を実施し、現在は回復しております。 なお、一時的なサービス不安定であり、サービス停止ではないため ＳＬＡ対象には該当いたしません 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年04月26日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成30年05月02日(水) 00:00～06:00の間の120分程度 工事対象サービス：ITガーディアンズ・メール＆ウェブ/ホスティングサーバ（dc56/dc57/dc61/dc62/dc64.etius.jp） 工事内容 ：ストレージの緊急メンテナンス（再起動） 影響範囲 ：全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール・データベース）をご利用いただけない状態となります。 【上記工事中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 メールサーバーへ到達できない状態で お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ※本作業による停止は、SLA対応外となります なお、本件が関係するお客様には、 申し込み時に頂戴しているメールアドレスに別途メールでご案内いたします ご迷惑をおかけし恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- 2018年03月19日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成30年04月05日(木) 00:00～03:00の間の60分程度 工事対象サーバ ：ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスサーバ（dc47/dc54/dc55.etius.jp） ※全てのお客様ではございません 工事内容 ：上位ネットワークの工事 影響範囲 ：全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール・データベース）を ご利用いただけない状態となります。 【上記工事中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 メールサーバーへ到達できない状態で お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ※本作業による停止は、SLA対応外となります なお、本件が関係するお客様には、 申し込み時に頂戴しているメールアドレスに別途メールでご案内いたします 何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2018年01月29日 14:00 掲載 ----------------------------------------------------------- ●故障、回復のおしらせ 平素は ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂き 誠にありがとうございます。 以下の時間において、障害が発生しておりました。 該当のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 以下の通り障害状況をご報告させていただきます。 １．影響サービスと内容 ---インターネットからのアクセスがしづらい ・ITガーディアンズ・ホスティングサービス ・ITガーディアンズ・メールアンドウェブサービス ※上記サービスをご利用の一部のお客様 ２．発生時間：2018年01月29日 12:03（24時間表記） ３．回復時間：2018年01月29日 12:13（24時間表記） ４．不具合内容：上記サービスにおける通信不安定 ５．原因：網内基幹装置の一時的な高負荷 ６．回復状況：高負荷事象の自然回復によりサービス回復 ７.【上記中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 メールサーバーへ到達できない状態で お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 現在、高負荷事象の原因調査と対策検討を継続中です なお、一時的な高負荷でありサービス停止ではないため ＳＬＡ対象には該当いたしません 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ◎2018年01月23日 18:00 掲載 ----------------------------------------------------------- 平素は ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂き 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますのでお知らせいたします。 工事時間中はご不便をおかけしますが 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 記 日時 ：平成30年01月25日(木) 00時00分～06時00分の間の120分程度 （24時間表記） 対象サーバー：dc56/dc57/dc61/dc62.etius.jp ※対象のお客様へはメールにて送信させていただいております 工事内容 ：上位ネットワークの収容変更工事 影響範囲 ：上記時間帯（0時～6時）のうち約120分間程度、全てのサービス （Web・メール・FTP・管理ツール・データベース）をご利用 いただけない状態となります。 【メンテナンス中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 サーバーメンテナンス中、メールサービス機能が停止している状態で お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら お客さまにはご不便ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが 何卒、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ※本作業による停止は、SLA対応外となります お手数ですが、お問い合わせや通知先の変更依頼等は、開通通知記載の コニカミノルタITヘルプデスクへお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2017年06月7日 19:30 ●部を追記修正 ◎2017年06月1日 15:30 掲載 ----------------------------------------------------------- 【復旧】06/01発生 dc47.etius.jp 障害 平素はＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 dc47.etius.jpにて、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）のご利用ができない状態が発生しておりました。 障害発生日：2017年06月01日14時30分頃 復旧状況 ：2017年06月01日14時58分 復旧 影響範囲:dc47.etius.jpに収納のすべてのお客様 ●障害内容：サイトマネージャー、ウェブサービス、メールサービス、FTPサービスを含む、全てのサービスがご利用いただけない状態となっておりました ●原因：海外からのDoS攻撃によりサーバーが高負荷状態となったため 対処：サーバー再起動 ●補足：ＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスでは外部からの攻撃に備え、 設備やツールによる運用対策を施しております。 しかし今回は、想定を上回る攻撃が行われたため、 手動により攻撃元IPアドレスを特定遮断しした時点で、既にdc47.etius.jpサーバは高負荷状態となっており 個別のサービス再起動では時間がかかると判断し 最短時間で負荷を開放する為、やむを得ず、全再起動を行いサービスの回復を行いました。 ●時系列 06月01日 14:30 アラートを検知、故障箇所、影響範囲確認作業開始 14:48 FireWall装置にて攻撃元IPアドレスを遮断 サーバー再起動実施 14:58 負荷の低減を確認及び弊社での正常性を確認 ●再発防止策 現在はDDoS攻撃やアクセス集中が発生した場合、運用対応としてFireWallによりアクセス元IPアドレスの遮断を行っております。 今後、対処の迅速化およびサービス影響範囲の軽減措置として、サーバー側でのアクセス量制限などによる自動制御機構の導入を進めて参ります。 ◎データー消失はございませんのでご安心ください 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 ※本障害は、SLA対象とさせていただきます 【SLA申請について】 計28分間のサービス停止により月間稼働率(43200分）が 43172分=99.935%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額基本料(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも 『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を 何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2017年04月5日 11:00 掲載 ----------------------------------------------------------- 【復旧】04/05発生 dc47.etius.jp パフォーマンス低下 平素はＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 dc47.etius.jpにて、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）のご利用が不安定な状態が発生しておりました。 障害発生日：2017年04月05日09時54分頃 復旧状況 ：2017年04月05日10時01分 復旧 影響範囲:dc47.etius.jpに収納のすべてのお客様 原因：アクセス集中による負荷増大のため お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お客様におかれましてもご確認をお願いいたします。 ※本障害は、サービス不安定ではありましたが、停止ではないため、 SLA対象外とさせていただきます 何卒よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2016年12月8日 12:00 掲載 ----------------------------------------------------------- 緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素はＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致しますのでご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日：平成28年12月10日(土) 10:00～13:00の間の60分程度 工事対象サービス：ＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスサーバ（dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57） 工事内容：セキュリティ対策のための緊急アップデート 影響範囲：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了解の程 よろしくお願いいたします ※本工事は、SLA対象外となります ----------------------------------------------------------- ◎2016年10月12日 18:00掲載 -------------------------------------------------- 10/11 迷惑メールフィルタ機能にて誤判定発生 平素はＩＴガーディアンズ・メール＆ウェブサービスををご利用くださり誠にありがとうございます。 迷惑メールフィルタ機能をご利用のお客さまにおいて、通常のメールが SPAMメールに誤判定される事象が多発していたとのご申告が多く寄せられております。 ◎発生日時 2016年10月11日 16時52分～18時30分頃 ◎復旧状況 調査の結果、10月11日 18時30分頃のスパム定義ファイルの更新をもって、 誤判定の多発が解消されていることを確認いたしました。 お客さまへのお願い 迷惑メールフィルタおよび迷惑メール隔離設定をONにされているお客さまは、 本事象により、発生日時の間、通常のメールがMEIWAKUフォルダに保存されている 可能性がございます。 恐れ入りますが、通常のメールの取り逃しを防ぐため、MEIWAKUフォルダを ご確認くださいますようお願いいたします。 ・MEIWAKUフォルダはWebメール(DENBUN)でのみ閲覧可能です また、 ・メールソフトにて振り分けをされているお客さまも、 該当のフォルダを今一度ご確認くださいますようお願いいたします。 このたびはお客さまに多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願い申し上げます。 ◎2016年6月21日 09:00分掲載 -------------------------------------------------- 【復旧】 全サーバー アクセス不可 [SLA対象] 故障発生日：2016年06月21日02時12分 頃 復旧状況 ：2016年06月21日06時33分 復旧 内容 上位ネットワークの不具合により、全てのサービスがご利用いただけない状態となっておりました。 お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 現在は復旧しておりますので、お客様におきましてもご確認をお願いいたします。 【影響範囲】 ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービスをご利用のすべてのお客様 【原因】 上位ネットワークの不具合 【SLA申請について】 計261分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44379分=99.415%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（5%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ご不明点がございましたら、 担当営業または、開通通知書記載のヘルプデスク迄 問い合わせいただきますようお願いいたします 引き続き、可用性の向上に努め参りますので、今後とも 『ITガーディアンズ・メール＆ウエブ(旧名ホスティング）サービス』を よろしくお願いいたします -------------------------------------------------- ◎2016年6月16日 12:00分掲載 -------------------------------------------------- 【復旧】06/15発生 一部ドメイン ドメイン利用不可 故障発生日：2016年06月15日15時50分頃 復旧状況 ：2016年06月16日00時39分 復旧 影響範囲 下記の通り障害が発生しておりました。 ご利用のお客様には大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 対象 ： gTLDの一部ドメイン 障害箇所 ： レジストラ 影響範囲 ： ドメイン利用不可 ドメイン登録サービスにおきまして、行われておりました上位レジストラ (MIT-Tucows)の既存ドメイン移管に伴い、期間延長処理の際 一部のドメインでDNSが変更され ドメインが利用できない事象が発生しておりました。 影響を受けたドメイン MITからTucowsへ移管実施中のgTLDドメインで、有効期限日が 2016/06/07～15の間かつ、有効期限更新処理を実施したドメイン。 影響受けた機能 Web→ホームページが表示できない Mail→メール配送不可(特に受信） 影響時間 2016年6月15日 15:50-2016年6月16日 00:39迄の529分間 ●ＳＬＡ対象 本故障につきましては、SLA(品質保証制度)対象となります。 計529分間のサービス停止により月間稼働(43200分）が 42671分となり、稼働率が98.78%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の所定の減額措置（25%)をさせていただきます。 下記、減額申請フォームにて必要情報を入力の上、担当営業経由でご申告をお願いいたします。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから お手数ですが減額申込書をダウンロードいただき、記入捺印いただき担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ●発生経緯 2016年06月15日 15時50分頃 発生 19:20 ドメイン移管データ同期で問題発生を確認 (MITで更新された情報が、Tucowsでデータ同期できずに期限切れ化) 23時50分 既存ドメインをMITからTucowsへの移管作業が実施されており、 有効期限日が2016/06/07～2016/06/15で期限日更新処理を実施したドメインの更新したはずの有効期限日が消失 期限切れ状態となり、ドメインが利用できなくなる事象であると推測し その対処(再更新処理)を実施中 6月16日 00:39 データ同期の解決-有効期限切れによるNS変更の切り戻し (これにより仮復旧) 6月16日 04:15 追加確認実施完了 6月16日 05時50分 移管作業は上位レジストラ間で、引き続き実施されている状況ですが、 ドメイン利用不可事象となったドメインを検出する暫定監視ツールを実装し、 即座に検出＆復旧可能な状態としております この時点では新たな発生はありませんが 上位からの明確な報告が未到達であるため、仮復旧扱い。 6月16日 10時10分 上位レジストラTucowsより、事象報告と復旧連絡があり 本復旧といたします お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願い申し上げます。 -------------------------------------------------- ◎2016年5月19日 掲載 ----------------------------------------------------------- 緊急メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 脆弱性対策のため、下記の日程で 緊急メンテナンス工事を実施致しますので、ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成28年05月19日(木) 15:00～17:00 工事対象サービス：ITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスサーバ （dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57.etius.jp） 工事内容 ：ImageMagick の設定を変更し、一部処理に制限を行います。 影響範囲 ：サービス断、ユーザ影響はございません。 その他 ：本脆弱性については、JPCERT/CCのサイトをご確認ください。 https://www.jpcert.or.jp/at/2016/at160021.html 05月19日15時50分に終了致しましたので、ご報告致します。 ----------------------------------------------------------- ◎2016年5月10日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ(終了） 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成28年05月26日(木) 00:00～04:00の間の150分程度 工事対象サービス：メール＆ウェブサーバ（dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、以下のサービスがご利用できません。 1) 管理ツール(サイトマネージャー・メールマネージャー・Webマネージャー) 2) POP/IMAPを除く、全てのメールサービス ●工事の間はメールの送信(SMTP)が、できません ※本工事はSLA対象外です お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 該当のお客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが よろしくお願いいたします 05月26日01時10分に終了致しましたので、ご報告致します ----------------------------------------------------------- ◎2016年4月28日 17:30 更新 一時的なサーバー高負荷のお知らせ（解消済み） 2016年4月28日 15:30頃から16:30に掛け dc47.etius.jp において 大量のメールトラフィックがあった為 メールの送受信において若干の応答遅延が発生しておりました 該当のお客様にはご迷惑ご心配をおかけいたしましたが 現在は回復しておりますのでご安心ください 以上、よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2016年4月26日 17:00 更新 ◎メンテナンス工事延期のお知らせ 2016年4月14日 掲載の 工事実施日 ：平成28年04月27日(水) 00:00～04:00の間の150分程度 工事対象サービス：メール＆ウェブサーバ（dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス は都合により、延期となりました 工事日程確定の際には、改めてメールで案内させていただきます 直前の案内となり恐縮ですが、よろしくお願いいたします ----------------------------------------------------------- ◎2016年4月20日 09:30 【復旧確認】 お客さまご利用サーバーが収容されておりますメールサーバーにおきまして 昨日の故障が復旧し、正常稼働を確認いたしましたので、ご報告申し上げます。 記 故障発生 ：平成28年04月19日(火) 02時42分頃 復旧 ：2016年04月19日15時09分 復旧 平常稼動確認 ：平成28年04月20日(水) 06時35分 （24時間表記） 対象サーバー：全てのITガーディアンズ・ホスティングサービス・メール＆ウェブサービスサーバー 影響範囲 ：一部のサービス（メール）の利用不安定 全てのメールサービスのご利用が不安定な状態。 ※Web/ホームページ関連には影響はございませんでした。 原因と対処について ： シマンテック社より配信されたウイルス定義ファイル(パターンファイル)に不具合があり、 メールのご利用が不安定な状態が発生いたしました。 対処として、ベンダーと協議の上、正常に動作するウイルス定義ファイルを更新しました。 04月19日 15時09分頃に復旧作業完了後、外部宛てのメール送信の滞留による遅延 および、一部のサーバーにおいてメール送受信のパフォーマンス低下を確認いたしました。 早期回復に向け、外部宛てメール送信の経路迂回を実施 04月20日 06時35分本事象が全て回復していることを確認いたしました。 お客さまには長時間にわたり、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 現在は復旧しておりますので、お手数ではございますが、お客さまにおきましても動作を ご確認いただきますようお願いいたします。 ◎2016年4月19日 19:00 更新 【復旧】04/19発生 全てのITGホスティングサーバー パフォーマンス低下 故障発生日：2016年04月19日02時42分頃 復旧状況 ：2016年04月19日15時09分 復旧 内容 全てのITGホスティングサーバーにて、一部のサービス（メール）をご利用いただけない状態が発生しておりましたが、 15時09分頃、復旧作業をすべて完了いたしました。 現在、外部宛てのメールに関して遅延が発生しておりますが、順次メールは送信されております。 遅延が解消するまで、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 発生経緯 04月19日02時42分 dc02～dc12.etius.jpで障害発生を検知 ※dcXX.etius.jpとはそれぞれのサーバー名です ------------------------------------------------ 05時42分更新 現在、原因特定に向け調査中 ------------------------------------------------ 06時45分更新 現在、原因特定に向け調査中 ------------------------------------------------ 07時48分更新 現在、原因特定に向け調査中 影響範囲にdc13～dc29.etius.jpを追加 ------------------------------------------------ 08時45分更新 現在、原因特定に向け調査中 影響範囲にdc40～dc49.etius.jpを追加 ------------------------------------------------ 09時25分更新 現在、原因特定に向け調査中 影響範囲にdc50～dc57.etius.jpを追加 全てのITGホスティングサーバーに影響があることが判明したため 影響範囲を変更いたしました。 ------------------------------------------------ 10時47分更新 原因欄を記載しました。 現在、復旧作業中です。 ------------------------------------------------ 11時49分更新 原因欄を更新しました。 現在、復旧作業中です。 ------------------------------------------------ 13時01分更新 現在、復旧作業を進めております。 ------------------------------------------------ 13時40分更新 現在、復旧作業を進めております。 復旧見込みは15時00分頃の予定です。 ------------------------------------------------ 15時15分更新 13時40分頃より、順次復旧しております。全復旧までいましばらくお待ちください。 ------------------------------------------------ 15時45分更新 復旧作業をすべて完了いたしました。 現在、外部宛てのメールに関して遅延が発生しておりますが、順次メールは送信されております。 遅延が解消するまで、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 ------------------------------------------------ 16時40分更新 復旧作業後、一部のITGホスティングサーバーにおいて、一時的な高負荷のため メール送受信のパフォーマンスが低下しております。 安定稼働まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 影響範囲 全てのITGホスティングサーバーにおいてメールサービスのご利用が不安定な状態 原因と対処について メールや添付ファイルのウィルスチェック、駆除をするために設置しているアンチウィルスサーバーに シマンテック社より配信されたウイルス定義ファイル(パターンファイル)に不具合があり、 ウィルスチェックシステムが高負荷となり メールのご利用が不安定な状態が発生いたしました。 対処として、ベンダーと協議の上、 正常に動作するウイルス定義ファイルに更新し、復旧を確認いたしました。 SLA(品質保証制度)申請について ITガーディアンズ利用規約の巻末記載の 品質保証と計算方法 (1) 保証基準 により ITGホスティングサービスでは、SLA対象はhttp/httpsのみとなっており メールサービスはSLAの対象ではございません。 誠に恐れ入りますが、 何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ◎利用規約 最新の利用規約はこちらから ※2016年4月、商品内容変更によりサービスの表記が変わっております 文中の 『メール＆ウェブサービス』を『ホスティングサービス』と読み替えていただく様お願いいたします ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願い申し上げます ----------------------------------------------------------- ◎2016年4月14日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITガーディアンズ・メール＆ウェブサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成28年04月27日(水) 00:00～04:00の間の150分程度 工事対象サービス：メール＆ウェブサーバ（dc19/dc47/dc54/dc55/dc56/dc57.etius.jp） 工事内容 ：ソフトウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、以下のサービスがご利用できません。 1) 管理ツール(サイトマネージャー・メールマネージャー・Webマネージャー) 2) POP/IMAPを除く、全てのメールサービス ●工事の間はメールの送信(SMTP)が、できません ※本工事はSLA対象外です ----------------------------------------------------------- ◎2016年1月14日 再再掲載 ■■■ Webメール v2 の提供終了とデータ削除のご案内 (再再掲）■■■（終了） 2014年9月11日にメンテナンス画面に掲載し 2014年9月18日にメールでお知らせし 2015年3月9日にもメールでお知らせしておりますが このたび、機能と既存データーの削除を実施いたしますので 念のため再掲いたします ●該当のお客様は大至急、V3への切り替えをお願いいたします 以下は繰り返しのご案内です ■Webメール v2 の提供（完全）終了のご案内 誠に勝手ながら、Webメール v3 の最新ブラウザ対応に伴い、 旧バージョン Webメール v2（denbun V2.0系) を、 下記記載のスケジュール通り、提供を終了し、削除いたします。 ※WebメールDenbun V2 V3は 株式会社ネオジャパンの製品を、 ITガーディアンズ・ホスティングサーバー用に改変しご提供しているものです ●すでにV2のご提供は終了しておりますが、 お客様の利便性を鑑み、利用可能な状態にしておりましたが このたび１月２８日をもって、V2については機能停止するとともに 既存データーも削除させていただきます ●V2へはログインできなくなります V3へアカウント引き継ぎしていないお客様では ●送信済みメールが、消失いたします 現在、Webメール v2（denbun V2.0系) をご利用のお客さまにおかれましては、 大至急、 Webメール v3 への 乗り換えをしていただきますようお願いいたします。 すでにV3を利用中のお客様の管理者様は、念のため 全利用者様へV2利用を再確認いただき V2の利用者様には、V3への切り替えを依頼してください ●V2とV3の見分け方はこちら Webメール(Denbun)V2,V3の見分け方 ●Webメール v3(denbun V3.3) への乗り換え方法は下記の文書をご覧ください Webメール(Denbun)V2,V3の乗換方法 ※V3はすべてのお客様で既にインストール済みです お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 ●Webメール v2（denbun V2.0系) 停止、削除日 ●2016年1月28日 14時より順に削除させていただきます ・提供終了後のデータ・プログラム等の取扱いについて (1)Webメール v2のアプリケーションを削除します。 Webメール v2は1月28日以降は無くなり、ログインもできなくなります。 (2)Webメールv2のユーザー情報およびアドレス帳のデータを削除します。 提供終了日までに、後継の Webメール v3 にデータ移行をお願いします (3)期日までにログインいただければメールデータはV3でもそのまま閲覧可能ですが V3でのログインが無い場合、送信済みメールは消失いたしますので V2終了日までにV3へログインし、引き継ぎをお願いいたします ●V3にアカウントが無く、１月２８日を迎えた場合 V2の削除とともに、送信トレイ内のメールは削除され 送信済みメールは無くなります 必ず、期日前にV3へログインいただき ユーザーアカウントの作成を行ってください ●お使いのWebメールが『V2かV3か不明』のお客様は下記をご覧ください Webメール(Denbun)V2,V3の見分け方 ●Webメール v3(denbun V3.3) へのお乗り換え方法は下記の文書をご覧ください Webメール(Denbun)V2,V3の乗換方法 ※重要事項：v2でメールの削除はしないでください Webメールv2とWebメールv3のメールデータは同じファイルを共有していますので、 ●Webメールv2でメールを削除すると、同時に ●Webメールv3のメールも削除されますので、ご注意ください。 移行がお済のお客様のV2のアカウントについては そのまま放置していただいて構いません Ｖ２の削除と同時に消去されます 以上、よろしくお願いします ----------------------------------------------------------- ◎2015年10月9日 掲載 ----------------------------------------------------------- ●障害発生、復旧のお知らせ 平素は、 ITガーディアンズホスティングサービスをご利用いただき 誠にありがとうございます。 ご利用をいただいておりますサービスにおいて、 サービス影響を伴う障害が発生しておりました。 現在は復旧しておりますが 以下に現在の状況についてご連絡いたします。 影響サーバー：dc55.etius.jpサーバー 発生日時 ：2015年10月09日 17:59 回復日時 ：2015年10月09日 18:04 状況 ：一部のサービス（WEB）の利用不安定 お客様にはご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。 ◎サーバー内のデーター消失等はございません またWebエンジンの動作不安定ですので、 メールの送受信には影響はございませんでしたが 利用規約により ●ＳＬＡ対象となります 計5分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44635分で99.989%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（5%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ◎下記は終了しております ◎2015年9月29日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITG-ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成27年10月06日(火) 19:00～21:00 平成27年10月07日(水) 19:00～21:00 ※各サーバーごとに、どちらか一方 ◎10月7日19時30分に終了致しましたので、ご報告致します。 工事対象サービス：Webメール v3 (Denbun V3.3IR2.1) 工事内容 ：不具合修正のためのDenbunアップデート ※主な改修内容は IE11対応です 影響範囲 ：サービス断、お客様への影響はございませんが 万一、表示不具合(崩れ）等ございましたら、ブラウザ再読み込みしてください 解消しない場合は、一旦ログアウトいただき、再度アクセスをお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2015年9月28日 掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITG-ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成27年10月09日(金) 00:00～06:00の間の240分程度 ◎10月09日02時00分に終了致しましたので、ご報告致します。 工事対象サービス：右記のサーバ（dc47.etius.jp） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯に全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール） をご利用いただけない状態となります。 ◎SLA対象ではございません ◎作業中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎以下は終了しております ----------------------------------------------------------- ◎2015年9月17日 掲載 メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITG-ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成27年09月29日(火) 00:00～06:00の間の30分程度 ※09月29日01時40分に終了致しました 工事対象サービス：右記サーバ（dc47/dc54/dc55/dc56.etius.jp） 工事内容 ：ネットワークメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯に全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール） をご利用いただけない状態となります。 ◎SLA対象ではございません ◎作業中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- ◎2015年9月16日 掲載 ◎2015年9月10日 掲載 メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致します お客様にはご迷惑をおかけしますが ご理解、ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成27年09月16日(水) 00:00～06:00の間の30分程度 ※24時間表記 ※09月16日 02時10分に終了致しました 工事対象サービス：ITガーディアンズ・ホスティングサーバ（dc19.etius.jp） 工事内容 ：ネットワークメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯の中の30分程度、 全てのサービス（Web・メール・FTP・管理ツール） をご利用いただけない状態となります。 ◎SLA対象ではございません ◎作業中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- ◎2015年9月8日 予定通り終了いたしました ◎2015年9月4日 掲載 緊急メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素はITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ITガーディアンズ・ホスティングサービスにおきまして 下記の日程でメンテナンス工事を実施いたしますのでお知らせいたします。 記 日時 ：平成27年09月8日(火) 02時00分～05時00分 の中の数秒間 （24時間表記） 対象 ：ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用のすべてのお客さま 工事内容 ：上位ネットワーク機器のメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして数秒、数回程度、Webやメールが アクセスしにくい状態が発生します。 SLA対象ではございません 直前のご連絡となりお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 今後とも、ITガーディアンズ・ホスティングサービスをよろしくお願い申し上げます。 ◎作業中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願いいたします。 ____________________________________________________________________ ◎2015年8月28日 掲載 ●障害発生、復旧のお知らせ 内容 上位ネットワークとの接続部の機器障害により、 サーバーへのアクセスが不安定な状態が発生しておりました。 現在は仮復旧しておりますが、以下に詳細をお知らせいたします。 お客様にはご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません 影響範囲 ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご契約の下記のお客さま ご利用サーバー：dc19/dc47/dc54 発生経緯と詳細 ①障害発生 2015年 08月28日 13時29分 上位ネットワークとの接続機器の不具合により、サーバーへのアクセスが不安定 2015年 08月28日 13時44分 予備設備に切り替え、仮復旧 ②設備復旧作業中、障害発生 2015年 08月28日 15時51分 故障箇所を交換し、本来回線への切り戻し作業開始 2015年 08月28日 15時59分 想定外の事象が発生したため、作業を中止し、予備設備へ戻す ③再度、設備復旧作業したが中断 2015年 08月28日 18時17分 あらためて設備復旧作業を実施したが、一部お客様への影響を確認 2015年 08月28日 18時23分 切り戻し作業を中止し、再び予備設備に切替 本復旧作業は、9月1日以降に実施予定です。 日時が確定次第、本サイトに掲示させていただきます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、よろしくお願い申し上げます。 ◎サーバー内のデーター消失等はございません ●ＳＬＡ対象です 計29分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44611分で99.935%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（10%)をさせていただきます。 減額申込書にご記入いただき担当営業へ、ご申告ください。 最新の利用規約はこちらから 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ※受付は発生から１０営業日以内とさせていただきます ◎故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら 以上、よろしくお願い申し上げます。 ____________________________________________________________________ ◎2015年3月9日掲載 ■■■ Webメール v2 の提供終了のご案内 (再掲）■■■ 2014年9月11日にメンテナンス画面に掲載し 2014年9月18日にメールでお知らせしておりますが 念のため再掲いたします ■Webメール v2 の提供終了のご案内 誠に勝手ながら、Webメール v3 の最新ブラウザ対応に伴い、 旧バージョン Webメール v2（denbun V2.0系) を、 下記記載のスケジュール通り、提供を終了いたします。 ※WebメールDenbun V2 V3は 株式会社ネオジャパンの製品を、 ITガーディアンズ・ホスティングサーバー用に改変しご提供しています 現在、Webメール v2（denbun V2.0系) をご利用のお客さまにおかれましては、 早急に最新バージョンの Webメール v3 への 乗り換えをしていただきますようお願いいたします。 すでにV3を利用中のお客様は、念のため全利用者様へ確認いただき V2の利用者様には、V3への切り替えを依頼してください ・V2とV3の見分け方はこちら Webメール(Denbun)V2,V3の見分け方 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 ●Webメール v2（denbun V2.0系) 提供終了日 2015年3月31日 ・提供終了後のデータ・プログラム等の取扱いについて (1)Webメール v2のアプリケーションを削除します。 Webメール v2は4月1日以降はログインできなくなります。 (2)Webメールv2のユーザー情報およびアドレス帳のデータを削除します。 提供終了日までに、後継の Webメール v3 にデータ移行をお願いします (3)メールデータの削除は行いませんので、V3でもそのまま閲覧可能です。 ※Webメール v2（denbun V2.0)とWebメールv3（denbun V3.3)は併用が可能です。 早急に併用、移行をお願いします ●V3にアカウントが無く、３月末を迎えた場合 V2の削除とともに、送信トレイ内のメールは削除されますので 必ず、期日前にV3へログインいただき ユーザーアカウントの作成を行ってください ●お使いのWebメールが『V2かV3か不明』のお客様は下記をご覧ください Webメール(Denbun)V2,V3の見分け方 ●Webメール v3(denbun V3.3) へのお乗り換え方法は下記の文書をご覧ください Webメール(Denbun)V2,V3の乗換方法 ※重要事項：v2でメールの削除はしないでください Webメールv2とWebメールv3のメールデータは同じファイルを共有していますので、 ●Webメールv2でメールを削除すると、同時に ●Webメールv3のメールも削除されますので、ご注意ください。 V2のアカウントがご不要になったら、 管理者様へ依頼しアカウントそのものを消去するか、 ４月になってＶ２が削除されるまで、放置してください。 以上、よろしくお願いします ____________________________________________________________________ ◎ 2015年03月05日12:00 更新 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ（終了） 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成27年03月12日(木) 10:00～14:00 工事対象サーバ ：dc19/dc47/dc54.etius.jpサーバ 工事内容 ： FTPサービス仕様変更(セキュリティ対応) ---------------- サイト管理者(admin)・Web特権ユーザー用ディレクトリのパーミッション値を、 開通時(利用開始当初)の状態に統一します。 これまでは、お客さまサーバーのサイト管理者(admin)およびWeb特権ユーザーにて ディレクトリのパーミッション値を自由に変更できましたが、今後は弊社が一元管理を 実施するため、お客さまにて変更ができなくなります。 一方で、セキュリティの高い状態を維持できるようになるため、お客さまサーバーへの 外部からの不正アクセスや、攻撃の標的となるリスクを軽減します。 なお、本対策により、お客さまにて各ディレクトリのパーミッション値を 変更することができなくなりますが、サービスは引き続き通常利用できますので、 ご安心ください。 ---------------- 影響範囲 ：サービス断、ユーザ影響はございません。 ----------------------------------------------------------- ◎ 下記は02月26日02時48分に終了致しました。 ----------------------------------------------------------- ●dc47.etius.jp 緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致します ご迷惑をおかけしますが 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 ※本作業による停止はSLA対応外となります 記 日時 ：平成27年2月24日(火) 00時00分～06時00分の間の120分程度 （24時間表記） 対象サーバー：dc47.etius.jp 工事内容 ：セキュリティ対策のための緊急アップデート ※glibcの脆弱性(CVE-2015-0235 GHOST)への対策工事 ■参考サイト（glibcの脆弱性対策について(CVE-2015-0235)） http://www.ipa.go.jp/security/announce/20150129-glibc.html 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・ 管理ツール）がご利用いただけない状態が発生します。 お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 また、直前のご連絡となり大変申し訳ございませんが、 何卒、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ____________________________________________________________________ ◎ 下記は02月24日03時25分に終了致しました。 ----------------------------------------------------------- ●dc19.etius.jp 緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致します ご迷惑をおかけしますが 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 ※本作業による停止はSLA対応外となります 記 日時 ：平成27年2月24日(火) 00時00分～06時00分の間の120分程度 （24時間表記） 対象サーバー：dc19.etius.jp 工事内容 ：セキュリティ対策のための緊急アップデート ※glibcの脆弱性(CVE-2015-0235 GHOST)への対策工事 ■参考サイト（glibcの脆弱性対策について(CVE-2015-0235)） http://www.ipa.go.jp/security/announce/20150129-glibc.html 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・ 管理ツール）がご利用いただけない状態が発生します。 お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 また、直前のご連絡となり大変申し訳ございませんが、 何卒、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ●【メンテナンス中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら ----------------------------------------------------------- ◎以下はすでに終了しております ----------------------------------------------------------- 緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致します 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 ※本作業による停止はSLA対応外となります 記 日時 ：平成26年12月28日(日) 00時00分～06時00分の間の120分程度 （24時間表記） 対象サーバー：dc47.etius.jp 工事内容 ：セキュリティ対策のための緊急アップデート 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・ 管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 【メンテナンス中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、 送信元のメールサーバーの仕様により異なります。 説明はこちら お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 また、直前のご連絡となり大変申し訳ございませんが、 何卒、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- 緊急メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程で緊急メンテナンス工事を実施致します 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 ※本作業による停止はSLA対応外となります 記 日時 ：平成26年12月27日(土) 00時00分～06時00分の間の120分程度 （24時間表記） 終了 ：平成26年12月27日03時10分に終了致しました 対象サーバー：dc19.etius.jp 工事内容 ：セキュリティ対策のための緊急アップデート 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス（Web・メール・FTP・ 管理ツール）をご利用いただけない状態となります。 【メンテナンス中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて】 サーバーメンテナンス時、メールサービス機能が停止しているタイミン グで、お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、送信元メ ールサーバーの仕様により異なります。 再配送を行うメールサーバーの場合には、一定時間再配送を繰り返しますので遅 延してお客さまサーバーへ配送されます。 ただしこの再配送を行う時間の長さと間隔はサーバーの設定により異なります。 再配送を行わないホストの場合には、すぐに送信元メールアドレスへエラーメー ルが送信されます。 なお、上記動作は各サーバーの仕様により、全てのサーバーが上記に当てはまら ない場合がございます。 弊社サーバーの場合は一回でメール配送が完了出来ない場合、24時間、宛先に指 定された送信先ホストへ再配送を試みます。24時間再配送を試みた結果、正常に 完了しなかった場合には送信元メールアドレスにエラーメッセージを返す仕様に なっております。 お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 また、直前のご連絡となり大変申し訳ございませんが、 何卒、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 ◎ 2014年9月11日掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成26年09月18日(木) 19:00～20:30 工事対象サービス ： ITガーディアンズ・ホスティングサーバ（dc19/dc47.etius.jp） 影響範囲 ：本作業に伴うサービス影響はありません。(SLA対象外） 工事内容 ：機能変更 （１）CMSインストーラ PukiWikの提供停止対応 （２）Webメール v3 の最新ブラウザ対応 （１）CMSインストーラ PukiWikの提供停止対応について CGIインストーラ PukiWikiにつきましては、弊社で セキュリティチェックを実施した結果、クロスサイトスクリプティングの 脆弱性の懸念があり、安全性を確認できなかったため、お客さまへの 提供停止を決定いたしました。 SuiteXのサイトマネージャーからのインストール機能の停止となります。 すでにご利用中のお客さまにおかれましては 引き続きご利用になることが可能です。 （２）Webメール v3 の最新ブラウザ対応と Webメール v3のバージョンアップを実施します。 【現バージョン】Denbun IMAP V3.3I R1.0 【新バージョン】Denbun IMAP V3.3I R2.1 ・動作確認済み環境（バージョンアップ以降） 【パソコン】 Windows 7 IE9, IE10, IE11, FF28.0, Chrome33.0 Windows 8 IE10 Windows 8.1 IE 11 Mac (OS X 10.8.5) Safari 6 【スマートフォン】 iPhone5 iOS7.0 ※機種によっては正常に動作しない場合があります。 あらかじめ動作確認の上お使いになることをおすすめいたします。 【タブレット端末】 iPad2 iOS 6.0.1 iPad3 iOS 7.0.2 iPad mini iOS 7.1 Nexus 7 Android 4.3 ※機種によっては正常に動作しない場合があります。 あらかじめ動作確認の上お使いになることをおすすめいたします。 ・サポートを終了するブラウザ 【パソコン】 Windows XP IE6, IE7, FF3.0, FF4, Chrome10.0.X Windows Vista IE7, FF3.0 Windows 7 FF4, Chrome10.0.X Mac Safari3, Safari4 ■Webメール v2 の提供終了のご案内 誠に勝手ながら、Webメール v3 の最新ブラウザ対応に伴い、 旧バージョン Webメール v2（denbun V2.0系) を、記載のスケジュール通り、 提供を終了いたします。 現在、Webメール v2（denbun V2.0系) をご利用のお客さまにおかれましては、 提供終了スケジュールをご勘案のうえ、 最新バージョンの Webメール v3 への お乗り換えを勧奨していただきますようお願いいたします。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう お願い申し上げます。 ・Webメール v2（denbun V2.0系) 提供終了日 2015年3月31日 ・提供終了後のデータ・プログラム等の取扱いについて (1)Webメール v2のアプリケーションを削除します。継続してWebメール v2を ご利用になれません。 (2)Webメールv2のユーザー情報およびアドレス帳のデータを削除します。 提供終了日までに、後継の Webメール v3 にデータ移行を行うことを 推奨します。 (3)メールデータの削除は行いません。 ・Webメール v3(denbun V3.3) へのお乗り換え方法 Webメール v2（denbun V2.0)からWebメール v3（denbun V3.3) への お乗り換え方法は、次の通りです。 【手順】 (1) Webメール v3（denbun V3.3) のインストールを行ってください。 ※※Webメール v2（denbun V2.0)は標準でインストール済みですが、 Webメールv3（denbun V3.3)は、(初回のみ）サイトマネージャーにて管理者様によるインストールが必要です ※Webメール v2（denbun V2.0)とWebメールv3（denbun V3.3)は併用が可能です。 (2)ユーザデータの移行およびアドレス帳の移行を行ってください。 管理者によるユーザーアカウントの一斉移行はV2管理者画面よりエクスポート、V3管理者画面にてインポートしてください 個々ユーザーのアドレス帳はそれぞれに、Ｖ２でエクスポート、Ｖ３へインポートしてください ※重要事項：Webメールv2とWebメールv3のメールデータは共有されていますので、メールの データ移行の必要はありませんが、Webメールv2でメールを削除すると、 同時にWebメールv3のメールも削除されますので、ご注意ください。 V2のアカウントがご不要になったら、管理者へ依頼しアカウントそのものを消去するかＶ２が削除されるまで放置してください。 ----------------------------------------------------------- ◎ 2014年7月28日掲載 ----------------------------------------------------------- メンテナンス工事のお知らせ 平素は ITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので 何卒、ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成26年08月09日(土) 00:00～06:00の間の240分程度(24時間表記) 工事対象サービス ：dc19.etius.jpサーバ（該当のお客様にのみお知らせしています） 工事内容 ：ハードウェアメンテナンス 影響範囲 ：上記時間帯におきまして、全てのサービス (Web・メール・FTP・管理ツール)がご利用いただけません。 ※事前告知により、ＳＬＡ対象外となります ----------------------------------------------------------- ご迷惑をおかけしますが よろしくお願いいたします ● 2014年7月14日掲載 ● 障害発生のお知らせ ITGガーディアンズホスティングサービスで障害がありましたので、お知らせします ●発生日時 2014年7月14日（月）02:57 ●復旧日時 2014年7月14日（月）04:00 迄の63分間 ●障害内容 ストレージ装置の障害により、対象サーバーにて、 全てのサービスが利用不可となる事象が発生いたしました。 現在は回復しておりますので、、お客様におかれましても ご確認いただきますようお願い申し上げます。 なお、本障害によるデーターの消失はございません ●影響を受けたお客様 ◎dc19.etius.jpサーバーへ収納のお客様 ※お客様が収納されているサーバーは サイトマネージャーへログイン後の、インフォメーション画面に表示されています ●具体的な影響 上記時間帯の下記サービスの停止 １；メール受信 ２；メール送信 ３；Web表示 ４；ＦＴＰ接続 等 ※該当時間前からサーバーに保存されていたメールは影響ございませんが 該当時間に届いたメールはサーバー不明で返送された可能性があります 本ページ下部を参照ください ●ＳＬＡ対象です 63分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44581分で99.8589%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（25%)をさせていただきますが お客様によるご申告が必要です 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ●対策 近日、ハードウェア交換を含む予防保全対策を予定いたします 日程確定いたしましたら、本サイトにてお知らせいたします ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、 何卒、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ○2014年6月20日修正掲示 ● メンテナンス工事日程変更のお知らせ 2014年6月24日に予定しておりました下記作業において Webメール(DenbunV3)のサービスに 影響が出る可能性があることがわかりました。 そのため、誠に勝手ながら 作業内容の精査および、日程の再調整を実施させていただきます。 変更後の日程が決定いたしましたら再度、掲示いたします 【変更前】 平成26年6月24日（火）11:00～13:30 【変更後】日時 ： 未定 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますよう お願い申しあげます。 ----------------------------------------------------------- ○2014年6月18日掲載 ● メンテナンス工事の予定 平素はＩＴガーディアンズホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成26年06月24日(火) 11:00～13:30の間 工事対象サービス：右記サーバ dc19/dc47.etius.jp 影響範囲 ：サービス断、ユーザ影響はございません。 工事内容 ： 機能変更 ・Webメール v3 の最新ブラウザ対応開始対応 ・CMSインストーラ PukiWikの提供停止対応 ■Webメール v3 の最新ブラウザ対応開始対応につきまして ・Webメール v3をバージョンアップします。 【現バージョン】Denbun IMAP V3.3I R1.0 【新バージョン】Denbun IMAP V3.3I R2.1 動作確認済み環境について（バージョンアップ以降） 【パソコン】 Windows 7 IE9, IE10, IE11, FF28.0, Chrome33.0 Windows 8 IE10 Windows 8.1 IE 11 Mac (OS X 10.8.5) Safari 6 【スマートフォン】 iPhone5 iOS7.0 ※機種によっては正常に動作しない場合があります。 あらかじめ動作確認の上お使いになることをおすすめいたします。 【タブレット端末】 iPad2 iOS 6.0.1 iPad3 iOS 7.0.2 iPad mini iOS 7.1 Nexus 7 Android 4.3 ※機種によっては正常に動作しない場合があります。 あらかじめ動作確認の上お使いになることをおすすめいたします。 【サポートを終了するブラウザ】 Windows XP IE6, IE7, FF3.0, FF4, Chrome10.0.X Windows Vista IE7, FF3.0 Windows 7 FF4, Chrome10.0.X Mac Safari3, Safari4 ■CMSインストーラ PukiWikの提供停止対応につきまして CGIインストーラ PukiWikiにつきましては、弊社で セキュリティチェックを実施した結果、クロスサイトスクリプティングの 脆弱性の懸念があり、安全性を確認できなかったため、お客さまへの 提供停止を決定いたしました。 サイトマネージャーからのインストール機能の停止となります。 すでにご利用中のお客さまにおかれましては 引き続きご利用になることが可能です。 ----------------------------------------------------------- ○2014年5月26日掲載 ● メンテナンス工事のお知らせ 平素はITガーディアンズ・ホスティングサービスをご利用頂きまして、 誠にありがとうございます。 下記の日程でメンテナンス工事を実施致しますので ご了承のほど宜しくお願い致します。 工事実施日 ：平成26年5月29日（木） 0:00～5:00 の間の 60分程度 工事対象サーバ ：dc47.etius.jpサーバ 工事内容 ：上位ネットワーク機器のメンテナンス 影響範囲 ：数秒程度、通信不安定になります ◎http/https/pop/smtpには影響ないため、ＳＬＡ非対象の予定です ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、 何卒、よろしくお願い申し上げます。 ----------------------------------------------------------- ○2014年5月19日掲載 ● 障害発生のお知らせ ITGガーディアンズホスティングサービスで障害がありましたので、お知らせします ●発生日時 2014年5月17日（土）06:51 ●復旧日時 2014年5月17日（土）07:50 迄の59分間 ●障害内容 対象サーバーにて、該当の時間帯にストレージのリブートが発生いたしました。 そのため、全てのサービスにおいてご利用が不可となる事象が発生いたしました。 現在は回復しておりますので、お客様におかれましても ご確認いただけますようお願い申し上げます。 ●影響を受けたお客様 ◎dc19.etius.jpサーバーへ収納のお客様 ※収納サーバーは サイトマネージャーへログイン後のインフォメーション画面に表示されています ●具体的な影響 上記時間帯の下記サービスの停止 １；メール受信 ※サーバーに保存されていたメールには影響ございません ２；メール送信 ３；Web表示 ４；ＦＴＰ接続 等 ●ＳＬＡ対象です ５９分間のサービス停止により月間稼働率(44640分）が 44581分で99.8678%となりました 該当のお客様には、利用規約第23条(品質保証）に基づき、 月額(年額のお客様は月額へ換算後）の 所定の減額措置（25%)をさせていただきますが お客様によるご申告が必要です 申請書はこちらから または、各種申込書ダウンロード画面にて減額申込書をダウンロードいただき 発生から10営業日以内に担当営業までお渡しください ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、 何卒、よろしくお願い申し上げます。 -----------------------------------------------------------
障害/メンテナンス中にお客様ドメイン宛に配送されたメールについて
障害またはメンテナンス中、IT-Guardiansホスティングサービスのメールサービス機能が停止しているタイミングで、お客さまドメイン宛に配送されたメールの挙動につきましては、送信元メールサーバの仕様により異なります。
再配送を行うメールサーバの場合には、一定時間再配送を繰り返しますので 遅延してお客様サーバへ配送されますが、この再配送を行う時間の長さと間隔はサーバの設定により異なります。 再配送を行わないホストの場合には、すぐに送信元メールアドレスへエラーメールが送信されます。
なお、上記動作は各サーバの仕様により、全てのサーバが上記に当てはまらない場合がございます。
弊社サーバの場合はは一回でメール配送が完了出来ない場合、24時間、宛先に指定された送信先ホストへ再配送を試みます。24時間再配送を試みた結果、 正常に完了しなかった場合には送信元メールアドレスにエラーメッセージを 返す仕様になっております。
メールが急に送信できなくなったお客さまへ
工事・障害情報に記載が無く、メールの送信のみが急にできなくなった場合、プロバイダのOutbound Port 25 Blockingの影響の可能性があります。こちらをご参照いただき、設定を変更してご利用ください。
adminアカウント宛メールについて
IT-Guardiansホスティングサービスでは、 重要な連絡をadminアカウント（＝ admin@“お客さまのドメイン”）宛に電子メールでお送りする事があります。 adminアカウント宛のメールを普段常用されているアカウントへ転送設定をしていただき 遅滞なく受け取れるように設定しておいてください。
